Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías — ELYTS Colombia
En ELYTS diseñamos y comercializamos prendas masculinas (Pantalones Drill Confort de 220 g/m², Camisas Manga Larga y Camisas Manga Corta) bajo estrictos controles de calidad textil. Para que compres con total tranquilidad desde cualquier ciudad o municipio de Colombia, nuestra política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024 sobre Comercio Electrónico.
1. Política de Cambio de Talla o Color (30 días calendario)
Sabemos que al comprar ropa por internet tu prioridad es que la horma te quede impecable. Por ello, además de validar tu talla por WhatsApp antes del despacho, cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar un cambio de talla o color:
Requisitos del estado de la prenda: La prenda (pantalón o camisa) debe encontrarse completamente nueva, sin señales de uso, sin lavar, sin olores externos ni alteraciones de sastrería (como bota o ruedo modificado), y debe conservar sus etiquetas y empaque original.
Proceso de solicitud: Escríbenos a nuestra línea oficial de atención en WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de orden, nombre completo y la nueva talla solicitada.
Condiciones en Paquetes y Combos (Pack x2, Pack x3 o Combo Pinta Completa): Puedes solicitar el cambio de talla de una sola prenda del paquete o de la totalidad del combo sin perder el descuento promocional aplicado en tu compra original.
2. Garantía Legal de Calidad (30 días calendario)
Todas las prendas comercializadas por ELYTS cuentan con una garantía directa de 30 días calendario contados a partir de la entrega, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación o confección:
● Qué cubre la garantía: Descosidos en costuras de seguridad, fallas de fábrica en cremalleras o botones, imperfecciones en el tejido original (pantalón drill de 220 g/m² o tejido de algodón en camisas) o decoloración anormal siguiendo las instrucciones de lavado.
● Qué no cubre la garantía: Desgaste natural por uso, daños provocados por el uso de blanqueadores con cloro, secado industrial a temperaturas extremas, rasgaduras por objetos cortopunzantes o modificaciones realizadas por terceros.
● Cobertura de costos por garantía: Cuando se verifique un defecto de fabricación, ELYTS asumirá el 100% de los costos de transporte (recolección y nuevo envío) y procederá, a elección del cliente y conforme a la Ley 1480 de 2011, al cambio por una prenda nueva idéntica o al reembolso total del dinero.
3. Derecho de Retracto (Artículo 47 — Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual tienes derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción física del pedido:
● El cliente deberá devolver el producto a la bodega remitente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo, sin uso y con etiquetas).
● Conforme a la ley colombiana, en caso de retracto voluntario (cuando no existe defecto de calidad), los costos de transporte de devolución corren por cuenta del consumidor.
4. Tiempos y Medios de Reembolso de Dinero
Una vez recibida y verificada la prenda en nuestra bodega, o aprobado el retracto/garantía conforme a los plazos de la Ley 2439 de 2024, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de cinco (5) a quince (15) días calendario:
● Si pagaste Contraentrega en efectivo o por transferencia (PSE / Nequi / Daviplata / Bre-B): El reembolso se realizará mediante transferencia directa a tu cuenta bancaria (Bancolombia u otros bancos nacionales) o billetera digital (Nequi / Daviplata) registrada a nombre del titular de la compra.
● Si pagaste con Tarjeta de Crédito o cupo Addi Colombia: Se gestionará la reversión ante la pasarela de pago (Wompi, Mercado Pago, Bold o Addi) conforme al Artículo 51 del Estatuto del Consumidor.